Hỗ trợ
Miso do một nhóm nhỏ vận hành, không có tổng đài. Đổi lại, mỗi email đều do người thật đọc.
Liên hệ ở đâu
Hoàn tiền, không mở được báo cáo, yêu cầu xóa dữ liệu, báo nội dung sai. Đây là kênh chính vì mọi việc liên quan tới đơn hàng đều cần tra cứu lại được.
Hỏi nhanh trước khi mua, thắc mắc về cách đọc báo cáo. Đừng gửi ngày sinh, email hay mã đơn qua tin nhắn công khai.
Tự làm được ngay, không cần chờ
- Mất link báo cáo: mở lại email Miso đã gửi khi giao kết quả, link nằm trong đó.
- Muốn giữ bản cứng: xuất PDF ngay tại trang kết quả.
- Muốn xóa dữ liệu: nút “Xóa báo cáo và dữ liệu hồ sơ” ở cuối trang kết quả. Xóa xong không khôi phục được.
- Đã trả tiền mà chưa mở được: tải lại trang kết quả trước; nếu vẫn không được thì viết email kèm mã đơn.
Báo một nhận định sai hoặc gây khó chịu
Đây là loại phản hồi Miso cần nhất. Có hai đường:
- Ngay trong báo cáo: mỗi nhận định có nút đánh dấu đúng/chưa đúng. Nhanh nhất, và đi thẳng vào dữ liệu Miso dùng để sửa nguồn.
- Qua email: nếu nội dung khiến bạn thấy bị xúc phạm, bị dán nhãn hay tổn thương, hãy viết thư. Chép lại đúng câu đó nếu bạn tiện.
Miso xem thủ công từng trường hợp, không để hệ thống tự xử lý. Nếu câu đó thật sự có vấn đề, Miso gỡ hoặc viết lại tại nguồn — nghĩa là mọi báo cáo sau đó cũng được sửa, không riêng của bạn. Miso trả lời bạn kết quả xử lý, kể cả khi kết luận là câu đó vẫn giữ nguyên và lý do vì sao.
Miso không làm được gì
Miso không tư vấn tâm lý, không chẩn đoán, không đưa lời khuyên y tế, pháp lý hay tài chính. Nếu bạn đang trong khủng hoảng hoặc có ý nghĩ làm hại bản thân, hãy tìm người có chuyên môn hoặc người thân ngay — đừng chờ email của Miso.