Chính sách hoàn tiền

Miso hoàn tiền trong các trường hợp này

• Thanh toán thành công nhưng không mở được báo cáo. Tiền đã trừ, PayOS báo thành công, nhưng quyền đọc báo cáo đầy đủ không được cấp.
• Báo cáo không tạo được. Hệ thống lỗi giữa chừng và không sinh ra bản đọc đầy đủ, kể cả sau khi Miso thử lại.
• Link báo cáo hỏng và không khôi phục được. Đường dẫn cá nhân không mở được, Miso không cấp lại được link mới cho đúng báo cáo bạn đã mua.
• Bị trừ tiền nhiều lần cho một báo cáo. Miso hoàn lại toàn bộ phần trừ thừa, không cần bạn chứng minh gì thêm ngoài mã đơn.
• Báo cáo giao không đúng thứ đã bán. Bạn nhận được bản đọc của hồ sơ khác, hoặc thiếu phần nội dung mà trang thanh toán đã mô tả.

Với các trường hợp trên, Miso hoàn 100% số tiền đã thanh toán. Nếu bạn muốn nhận báo cáo hơn là nhận lại tiền, Miso sẽ sửa và giao lại trước — bạn vẫn giữ quyền yêu cầu hoàn tiền nếu lần sửa đó không xong.

Những trường hợp không hoàn tiền

• Không đồng ý với nội dung bản đọc. Báo cáo là góc nhìn tự phản tư, không phải lời tiên đoán hay kết luận về bạn. Miso không cam kết bạn sẽ thấy đúng. Nhưng nếu một nhận định sai sự thật hoặc gây khó chịu, hãy báo — Miso xem thủ công từng trường hợp và sửa nguồn.
• Nhập sai ngày, giờ hoặc nơi sinh. Hệ thống tính lại toàn bộ từ dữ liệu bạn nhập, nên sai đầu vào sẽ ra bản đọc sai. Miso tạo lại báo cáo với dữ liệu đúng, một lần, miễn phí — thay vì hoàn tiền.
• Đổi ý sau khi đã đọc xong. Sản phẩm số được giao ngay và đọc được toàn bộ, nên phần này không thuộc diện hoàn tiền.

Cần gửi những gì

Gửi email tới support@misocare.org với tiêu đề Yêu cầu hoàn tiền, kèm:

• email bạn đã dùng khi tạo báo cáo;
• mã đơn PayOS hoặc ảnh chụp biên lai chuyển khoản;
• một câu mô tả chuyện gì đã xảy ra — không cần dài.

Bạn không cần chứng minh lỗi thuộc về ai. Miso tự tra nhật ký đơn hàng và báo cáo để đối chiếu.

Thời hạn

Gửi yêu cầu trong 30 ngày kể từ ngày thanh toán. Miso phản hồi trong 3 ngày làm việc và chuyển tiền lại trong 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận, qua đúng kênh bạn đã thanh toán. Nếu ngân hàng cần thêm thời gian, Miso báo lại cho bạn thay vì để bạn chờ trong im lặng.

Sau khi hoàn tiền

Quyền đọc báo cáo đầy đủ được thu lại, link cá nhân trở về bản cơ bản. Nếu bạn muốn xóa hẳn dữ liệu, dùng nút xóa ở trang kết quả hoặc nói trong cùng email — Miso xóa và xác nhận lại. Chứng từ thanh toán tối thiểu vẫn được giữ cho nghĩa vụ đối soát, như mô tả ở chính sách quyền riêng tư.